WhatsApp bloqueia contas de usuários por engano e Meta admite falha na plataforma

Usuários relataram suspensões e banimentos sem justificativa nesta segunda-feira (3)

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Usuários do WhatsApp em diferentes regiões relataram o bloqueio ou a suspensão de suas contas sem motivo aparente, nesta segunda-feira (3). O aumento das reclamações levou à emissão de alerta de instabilidade em plataformas de monitoramento e fez a Meta reconhecer que houve um erro no sistema.

Segundo relatos publicados nas redes sociais e em sites de monitoramento de serviços, algumas contas passaram a exibir a mensagem de que estavam “sob análise” para verificar o cumprimento dos Termos de Serviço do WhatsApp. Em outros casos, usuários informaram que suas contas foram banidas por supostas violações das políticas da plataforma, mesmo sem identificarem qualquer irregularidade.

O volume de queixas foi suficiente para acionar um alerta no Downdetector, serviço que acompanha falhas em plataformas digitais. Nos comentários, diversos usuários afirmaram ter perdido o acesso ao aplicativo de forma inesperada.

Enquanto a conta permanece em análise, o usuário fica impedido de enviar mensagens. O WhatsApp informa que a revisão pode ser concluída em até 24 horas. Já para contas banidas, a única alternativa disponível é utilizar a opção “Pedir análise”, para que a plataforma reavalie o bloqueio.

Em nota, o WhatsApp admitiu que as suspensões ocorreram por um “equívoco” e afirmou que a equipe já atua para solucionar o problema.

“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a empresa.

Até o momento, a Meta não divulgou quantas contas foram afetadas nem a causa técnica que provocou os bloqueios indevidos.